Nahtlose Automatisierungen steigern Kundenservice-Operationen um bis zu 50%

Die Herausforderung

GetYourGuide hilft Reisenden auf der ganzen Welt, die besten Aktivitäten in 10.000 Städten zu entdecken und zu buchen, einschließlich kultureller Einrichtungen und Museen, Attraktionen wie große Themenparks und fesselnde Erlebnisse wie einzigartige Stadtführungen.

Kernstück von GetYourGuides Wert für Partner und Reisende ist hochwertiger und schneller 24/7-Kundensupport. Die Vielfalt, Komplexität und das Ausmaß des weltweit benötigten Supports erfordern jedoch hohe Betreuung und individuelle Bedürfnisse.

Aufgrund der Einzigartigkeit von Support-Anfragen von Erlebnis-Erstellern und Reisenden führen diese Support-Prozesse zu hohen Betriebskosten und Zeitaufwand.

„Mit der Technologie von automaited können unsere Service-Agenten effizienter und reibungsloser arbeiten und unseren Reisenden ein großartiges Erlebnis bieten.“

Implementierung

GetYourGuide und automaited haben mehrere Automatisierungen implementiert, um zuvor manuelle Support-Aufgaben automatisch auszuführen - angepasst an die Einzigartigkeit jeder Anfrage.

• Maßgeschneiderte Automatisierungen für verschiedene Kundensupport-Prozesse wurden entwickelt
• Automatisierungen werden kontinuierlich gewartet, um höchste Servicelevel sicherzustellen
• Alle Automatisierungen werden nahtlos in die bekannten Anwendungen der Service-Agenten integriert

Das Ergebnis

automaited's Automatisierungen verbesserung nun GetYourGuides Abläufe und führen zu einer 50%-igen Effizienzsteigerung.

Diese Fallstudie zeigt GetYourGuides erfolgreiche Integration von Automatisierung zur Bewältigung erheblicher Skalierbarkeits- und Effizienzherausforderungen in einer Umgebung mit hohem Volumen. Die innovativen Lösungen von automaited setzen neue Industriestandards und ermöglichen es Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben und überlegenen Service zu bieten.