ROLAND Assistance steigert Schadensbearbeitungseffizienz mit KI

Die Herausforderung

Unternehmen wie ROLAND Assistance, insbesondere solche, die mit B2B-Kunden wie Versicherungsunternehmen, Automobilherstellern und Leasingunternehmen arbeiten, sehen sich täglich mit einem hohen Volumen an Berichten konfrontiert. Die fehlende Integration zwischen den internen Systemen des Unternehmens und den Systemen ihrer Kunden erfordert die manuelle Bearbeitung einer großen Anzahl von Berichten. Folglich müssen viele Mitarbeiter erhebliche Zeit für die Verwaltung dieser Berichte aufwenden.

„Die effiziente Implementierung hat nicht nur unsere Abläufe beschleunigt, sondern auch die Genauigkeit und Skalierbarkeit verbessert und so die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert, ohne unsere Ressourcen zu belasten.“

Implementierung

automaited's Lösung, die unabhängig von Integrationen oder APIs arbeitet, kann die Oberfläche fast jeder Anwendung interpretieren und ermöglicht so eine schnelle Einrichtung. Diese Fähigkeit erleichtert nahtlose Datenübertragungen zwischen verschiedenen Systemen, reduziert den Bedarf an manuellen Eingriffen erheblich und beschleunigt die Bearbeitungszeiten.

Vorheriger manueller Prozess

Zuvor musste ROLANDs Verwaltungspersonal für jeden Schadensbericht mehrere manuelle Aufgaben ausführen, einschließlich:

• Lesen von Daten aus dem Schadensbericht.
• Öffnen der entsprechenden Vertragsdatei im Zielsystem.
• Daten angemessen kombinieren, zusammenführen und formatieren.
• Durchführung einer Qualitätsprüfung zur Gewährleistung der Datengenauigkeit.

Automatisierter Prozess

Mit dem automaited-Assistenten wurden folgende Verbesserungen erzielt:

• Automatische Verarbeitung von Schadensberichten zwischen ROLANDs System und den Systemen der Geschäftspartner.
• Logikbasierte Vorgänge, die Datengenauigkeit und angemessene Verarbeitung gewährleisten.

Das Ergebnis

Die Einführung des automaited-Assistenten brachte erhebliche Vorteile:

• Effizienz: Bearbeitungszeit um bis zu 90% reduziert.
• Genauigkeit: Die Eliminierung von manuellen Eingabefehlern verbessert die Datenintegrität.
• Skalierbarkeit: Das System kann steigende Berichtsvolumen ohne zusätzliches Personal bewältigen.
• Kundenzufriedenheit: Schnellere Bearbeitungszeiten führen zu höherer Kundenzufriedenheit.

Diese Fallstudie zeigt die tiefgreifende Wirkung von Automatisierung und KI auf die Verbesserung der operativen Effizienz bei ROLAND Assistance. Die innovativen Lösungen von automaited setzen neue Industriestandards und ermöglichen es Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben und exzellenten Service zu bieten.