Des automatisations fluides augmentent l’efficacité des opérations de service client jusqu’à 50 %

Le défi

GetYourGuide aide les voyageurs du monde entier à découvrir et réserver les meilleures activités dans 10 000 villes auprès de partenaires fournisseurs, notamment des institutions culturelles et musées, des attractions comme de grands parcs à thème, ainsi que des expériences immersives telles que des visites guidées uniques à pied.

La valeur de GetYourGuide pour ses partenaires d’offre et ses voyageurs repose en grande partie sur une assistance client rapide et de qualité, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Mais la diversité, la complexité et l’ampleur de l’assistance requise dans le monde entier imposent une prise en charge très personnalisée.

En raison de la singularité des demandes d’assistance des créateurs d’expériences et des voyageurs, ces processus d’assistance génèrent des coûts opérationnels élevés et demandent beaucoup de temps.

« Avec la technologie d’automaited, nos agents du service client travaillent de manière plus efficace et plus fluide, et peuvent offrir une excellente expérience à nos voyageurs. »

Mise en œuvre

GetYourGuide et automaited ont déployé plusieurs automatisations pour exécuter automatiquement des tâches d’assistance auparavant manuelles, tout en tenant compte de la singularité de chaque demande.

• Des automatisations adaptées à différents processus d’assistance client ont été développées
• Les automatisations sont maintenues en continu afin de garantir les meilleurs niveaux de service
• Toutes les automatisations sont déployées de façon fluide dans les applications déjà connues des agents de service, ce qui permet une adoption immédiate

Le résultat

Les automatisations d’automaited renforcent désormais les opérations de GetYourGuide, avec une hausse d’efficacité de 50 % sur les workstreams ciblés.

Cette étude de cas met en lumière l’intégration réussie de l’automatisation chez GetYourGuide pour relever d’importants défis de montée en charge et d’efficacité dans un environnement à fort volume. Les solutions innovantes d’automaited établissent de nouveaux standards sectoriels, permettant aux entreprises de rester compétitives et de fournir un service supérieur.