ROLAND Assistance améliore l’efficacité du traitement des sinistres grâce à l’IA

Le défi

Les entreprises comme ROLAND Assistance, en particulier celles qui travaillent avec des clients B2B tels que des compagnies d’assurance, constructeurs automobiles et sociétés de leasing, traitent chaque jour un volume élevé de rapports. L’absence d’intégration entre les systèmes internes de l’entreprise et ceux de ses clients impose le traitement manuel d’un grand nombre de rapports. En conséquence, de nombreux collaborateurs doivent consacrer un temps important à leur gestion.

« Cette mise en œuvre efficace a non seulement accéléré nos opérations, mais aussi amélioré la précision et la montée en charge, renforçant ainsi nettement la satisfaction client sans mobiliser davantage nos ressources. »

Mise en œuvre

La solution d’automaited, qui fonctionne indépendamment des intégrations ou des API, peut interpréter l’interface de presque n’importe quelle application, ce qui permet une mise en place rapide. Cette capacité facilite un transfert fluide des données entre différents systèmes, réduit fortement le besoin d’intervention manuelle et accélère les temps de traitement.

Processus manuel précédent

Auparavant, le personnel administratif de ROLAND devait effectuer plusieurs tâches manuelles pour chaque rapport de sinistre, notamment :

• Lecture des données du rapport de sinistre.
• Ouverture du fichier de contrat correspondant dans le système cible.
• Combinaison, fusion et formatage appropriés des données.
• Réalisation d’un contrôle qualité pour garantir l’exactitude des données.

Processus automatisé

Avec l’assistant automaited, les améliorations suivantes ont été obtenues :

• Traitement automatique des rapports de sinistre entre le système de ROLAND et les systèmes des partenaires métier, sur simple pression d’un bouton.
• Opérations fondées sur des règles qui garantissent l’exactitude des données et un traitement approprié.

Le résultat

L’introduction de l’assistant automaited a apporté des bénéfices significatifs :

• Efficacité : le temps de traitement a été réduit jusqu’à 90 %.
• Précision : l’élimination des erreurs de saisie manuelle améliore l’intégrité des données.
• Montée en charge : le système peut gérer des volumes de rapports croissants sans personnel supplémentaire.
• Satisfaction client : des délais de traitement plus courts améliorent la satisfaction client.

Cette étude de cas illustre l’impact profond de l’automatisation et de l’IA sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle chez ROLAND Assistance. Les solutions innovantes d’automaited établissent de nouveaux standards sectoriels, permettant aux entreprises de rester compétitives et de fournir un excellent service.